如何做好輿論應對與疏導_北度團隊
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如何做好輿論應對與疏導
發布日期:2020-07-09 20:46???瀏覽次數:

     近年來,互聯網新型式的社交媒體的快速發展創新,極大地豐富了輿情信息的傳播方式。同時,中國正處于社會經濟發展的轉型期,社會各種矛盾集中多發,造成輿情熱突發事件爆發頻繁。鑒于日增網絡輿情危機事件及其帶來的負面影響,樂思輿情監測中心就如何應對網絡輿情匯總以下幾點建議。

一、做好輿情預警監測,健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響,網絡輿情危機的爆發具有突發性,而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判,導致不良后果。因此應對負面輿情,要健全應急管理機制,做好輿情預警監測,建立輿情研判機制,及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。 

二、發揮媒介宣傳作用,做到信息公開透明。事實上,突發事件演變為輿情危機,多數時候是由于真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權,同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 “人人麥克風”的多元開放性網絡輿情環境中,疏導輿情危機,要善于利用微博等新興媒介,發揮其強大的輿論宣傳力,及時發布真實權威信息,引導輿論的正確走向。在這個過程中,要注意輿情動態收集分析和梳理,提煉輿論關切點,從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。

三、謹慎處置公眾監督,積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中,因社會性,會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時,如何面對這些質疑批評并作出合理的引導對于化解輿情危機至關重要。這就要求,工作人員在基于事件事實和公眾訴求的前提下及時做出回應,言語要警惕官腔官調,應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態,保證平等溝通。對于確是部門失責行為要敢于認錯,避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。

四、勇于直面輿論爭議,尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中,相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布,對于輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論,當事部門要以普通網民的身份,到輿論場域中和群眾展開“正面辯論”,通過真切的交流互動以正視聽。在網絡引導過程中,要善于用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針,需求與公眾保持良性的輿論互動,在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。

五、提升危機防范意識,真切關懷民眾權益。時下,網絡輿論監督、網絡問政走熱促進了社會管理的更加規范化,但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此,應對輿論監督,政府不能僅靠事后被動應對,而應提升自身危機防范意識,從現實根源入手,真正做到權為民所用,情為民所系,利為民所謀,加強自身管理和監督,這樣其公信力自然得到提升,輿情環境也會風平浪靜。

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