企業如何應對品牌危機事件?_北度團隊
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企業如何應對品牌危機事件?
發布日期:2020-09-27 19:16???瀏覽次數:

一、企業品牌危機處理原則

1、主動性原則:任何危機發生后,不可回避和被動應付,要積極直面危機,有效控制局勢。

2、快速性原則:對危機的反應必須迅速,無論是對受害者、消費者、社會公眾還是對新聞媒體。

3、誠意性原則:企業要有誠意,保護消費者利益,減少受害者損失。

4、真實性原則:企業必須向公眾陳述事實的全部真相。

5、統一性原則:危機處理必須協調統一,宣傳解釋、行動步驟統一到位。

6、全員性原則:員工不是危機處理的旁觀者,而是參與者,應發揮其宣傳作用。

7、創新性原則:危機處理既要充分借鑒過去成功的經驗,也要根據危機的實際情況,借助新技術、新信息和新思維,大膽創新。

二、品牌危機處理流程

1、迅速組成處理危機的應變總部;

2、搞好內部公關,取得內部公眾的理解;

3、迅速收回不合格產品;

4、設立一個專門負責的發言人;

5、主動與新聞界溝通;

6、查清事實,公布造成危機的原因;

7、危機中謠言的處理。

三、企業如何應對危機事件

1、首先,企業要有危機意識并樹立危機觀念。企業的發展和生存不可能沒有任何危機事件降臨,如果認為沒有危機會降臨,那么這將是企業最大的危機。因此一個企業就像一個人一樣要保持清醒的頭腦,要有敏銳的洞察力,不安于現狀,才能有前景。

2、其次,企業有了危機意識和危機觀念,就要付諸實際行動。實際行動就是要設立一個專門的處理危機事件的部門,進行危機管理。危機事件的降臨不是偶然性的,都是一個一個的小事件聚集在一起導致大的危機事件的降臨,因此一個專門又專業的危機處理部門往往能夠得心應手地處理危機事件,維護企業的合法權益或者將危機事件的影響降低最低。

3、再次,企業面臨危機事件的時候需要拿出最佳的誠信溝通態度。隨著互聯網的發展,自媒體如雨后春筍般出現在我們的生活中,稍有一點事情可能企業還沒有來得及處理,就已經傳遍各個論壇、網站。因此如果面臨危機事件的企業不能誠信溝通,遮遮掩掩的,只會讓更多的人給出更離譜的猜測,最終也會使企業面臨多重危機,難以脫身。

4、同時,企業危機事件的處理需要有專業的團隊。很多企業有一種錯覺,那就是企業的公關部門可以化解任何企業的危機,且往往將公關部門的請客吃飯當成了處理危機事件的殺手锏,豈知這種處理方式只能在害企業,不僅讓企業喪失最佳處理危機事件的機會,也最終會使企業聲譽掃地。

5、另外,企業危機事件的處理需要法務部門人員的加入。很多企業在面臨危機事件的時候第一時間想到的是企業的公關部門,卻很少第一時間想到法務部門。在公眾眼睛之中最基本的訴求就是講法律、講規則、講道理,而這些法務人員會做的很好,且不會損害企業合法權益。

另外,企業處理的每一起危機事件都需要及時總結經驗教訓,沒有危機時要有危機意識,有危機了也不要怕危機,因為危機往往具有兩面性,既有危險的一面,處理不當會導致企業全面受損,也有給予企業機會的一面,處理得當,反而會使企業擴大影響力,升華企業形象。

6、最后,企業遭遇危機事件的時候需要注意跨部門的協作問題。企業遭遇危機事件企業的內部相關部門自然要進行緊密協作,由法務部門牽頭,組織相應的公關部門、市場部門、新聞宣傳部門、品牌管理部門等組件一個應對危機的團隊或者小組,商討對策,積極應對,并形成一個機制。

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