在當前競爭日趨激烈的大環境下，企業擁有成熟的強勢品牌，就擁有了在市場上的核心競爭力。然而，如果企業對自身成熟的品牌不加以注重及維護，終會被淘汰，卷煙品牌亦是如此。作為煙草一線營銷人員，現以“七匹狼”(軟灰）為例，個人認為可以從以下幾方面發揮好角色作用，多措并舉，方能做好品牌維護。
　　一、做好信息的收集員
　　為確保品牌的良性發展，注重市場的真實需求，切實做到以品牌培育為核心，以客戶需求為導向，形成合理穩定的市場狀態。
根據“七匹狼”(軟灰）區域市場情況，以及零售客戶策略執行情況，對銷售異常的客戶及時反映上級部門并給予指導。
做好每周信息點的數據采集工作，通過庫存、價格及存銷比等維度，了解片區客戶整體市場銷售情況；
 
　　 二、做好市場的監督員
　　建立零售客戶間價格監督機制，多方面收集價格信息，加強價格監控。
　　對于連鎖便利店，建立“價格監督聯盟”機制，充分利用連鎖便利店的標桿引領作用，在零售客戶當中樹立典范。對出現不按零售指導價經營的卷煙零售客戶進行引導、教育，避免低價競銷的現象發生，保障零售客戶的權益，提高零售客戶推介培育積極性。
對于普通客戶，實施客戶經理走訪監督及市場考核相結合的方式，客戶經理通過日常市場走訪并結合周邊客戶的價格反饋，做好區域市場的價格監督；
     
 
　　三、充當客戶的培訓員
　　　陳列技巧培訓。突出品牌重點陳列，營造良好終端氛圍，及時向目標客戶介紹行之有效的陳列方法，比如特殊位置陳列法、醒目位置陳列法、色彩對比陳列法、數量優勢陳列法等，集中出樣，增加視覺效果。將卷煙集中擺放在消費者視線平行區域，與高價格暢銷品牌擺放一起。
　銷售技巧培訓。與零售客戶建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系。對相對固定的老顧客，要讓卷煙零售戶了解其消費習慣，熟悉各品牌卷煙的特色和品質；對于新顧客，要讓零售客戶積極掌握其消費信息，為品牌培育打下基礎。
　　四、做好經營的指導員
　　卷煙要及時銷售，否則容易造成資金加壓、庫存囤積，對品牌造成不利影響。這時，客戶經理應根據消費者反饋信息指導零售客戶經營，提高對目標品牌的關注度。
　　加強客戶星級指導
　　加強對客戶銷售結構上的指導，從而達到提結構保星級的效果。
加強客戶庫存指導
建立品牌的價格、庫存、異動等市場信息的分析機制。對區域市場品牌的變化趨勢進行有效研究，同時對轄區內的客戶進行日常的銷售指導。
　　加強銷售跟蹤。積極向零售戶了解品牌動銷存情況，幫助客戶做好庫存預警機制，加強訂貨跟蹤及庫存管理。
　　建立零售客戶信息資料庫。通過定期走訪，了解客戶需求并及時反饋相關信息，與顧客建立長期而穩定的互需、互助關系。
 
　?。ㄈ┫鹿裥枰龑?br /> 條盒回收活動宣傳。根據客戶回收條盒數量按照基礎積分以及加速積分方式，促使條盒下柜，做好客戶“條盒積分換禮”活動宣傳。
鼓勵客戶自主促銷。針對部分重點客戶引導客戶自建微信群，逐步建立與消費者互動平臺，開展自主促銷，多方位、多形式地提升品牌形象，延伸品牌觸角。
　　開展“消費者在哪里，我們就在哪里”回饋活動。針對特定消費群開展“七匹狼”（軟灰）空包回收獎品定向郵寄等活動，增進消費者對成熟品牌的認知度和美譽度，營造良好的忠誠消費氛圍。
　　
 

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